よくあるご質問

ご注文後のご質問
 
Q. 購入後、キャンセルメールが届きました
A. ご利用になったクレジットカードで後から決済が出来ない事が判明する場合がございます。カード利用上限やカード会社で決済を停止している場合などです。お手数ですが再度別のクレジットカードでご購入ください。決済が出来なかった理由については、カード会社までお問合せください。
Q. 配送先の住所を変更したい
A. ご購入後に配送先の住所を変更したい場合、早急にご注文確認メールからご返信、または注文番号を明記の上、info[at]the-tandem.com までご連絡ください。すでに発送してしまった後の住所変更は弊社ではお受けできかねますので、配送業者へ直接ご連絡ください。
Q. 定期購入の配送先を変更したい
A. まだ注文が確定していない回からの定期購入配送先の住所は、定期購入管理画面より変更が可能です。
定期購入管理画面は、商品購入後の「定期購入確認メール」よりログインし、編集より住所を変更ください。
※操作がわからない場合は、トップページ最下部の「お問い合わせ」までご連絡ください。
Q. クレジットカードを変更したい
商品購入後の「定期購入確認メール」より定期購入管理画面にログインし、お支払い情報から、カード情報を更新してください。
Q. 返品、キャンセルはできますか?
A. 定期コース2回目以降の配送前でしたら、キャンセルすることが可能です。「ご注文内容の確認」メールからキャンセルのお手続きをお願いします。
※配送後のキャンセルは、基本的にはご対応いたしかねますので、予めご了承ください
Q. 定期コースでクレジットカード決済エラー
A. 定期コースの2回目以降の自動注文においてクレジットカードの決済が出来ない場合、「要確認:クレジットカード決済でエラーが発生しております」というメールが送られます。
クレジットカードの期限切れ、限度額越え、または何らかのカード会社・決済事業者側において決済を受け付けなかった場合に発生いたします。
このメールを受け取った場合は速やかにマイページよりクレジットカードを変更してください。
クレジットカードの変更方法については上記「Q. クレジットカードを変更したい」をご覧ください。
 
ご注文に関するご質問 
 
Q. どこで買えますか?
A. 「昼ビ」は現在当サイトのみでご購入いただけます。今後イベント等なのでも販売予定です。
Q. 到着日時の指定はできますか?
A. 到着日時の指定はできかねます。注文時のメモ欄に、希望時間をご記入いただいた場合、できる限りご要望に添えるよう尽力いたします。
Q. 送料はかかりますか?
A. 当サイトに表示されている価格は、送料別の価格です。当サイトでご注文時に送料が表示されます。
Q. 注文してから何日くらいで届きますか?
A. 到着日の指定がない場合は、1週間以内を目処に順次発送いたします。繁忙期は到着までお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
Q. どのように支払えばよいですか?
A. 当サイトから注文時にクレジットカード(Visa, Master, American Express)にてお支払いください。大変申し訳ございませんが、他のお支払い方法は対応しておりません。
Q. ギフト梱包はできますか?
A. ギフト梱包はお受けしておりませんが、配送先をご指定いただくことで他の方へお送りすることはできます。この際、受け取りが確実にできるタイミングでご購入ください。
Q. 返品、キャンセルはできますか?
A. 配送前でしたら、キャンセルすることが可能です。「ご注文内容の確認」メールからキャンセルのお手続きをお願いします。
※配送後のキャンセルは、基本的にはご対応いたしかねますので、予めご了承ください
Q. 領収書を発行してほしいのですが?
A. 個人情報保護の観点から商品には同梱しておりません。ご注文確認メールをもって領収書とさせていただいております。
 
定期コース解約についてのご質問
 
Q. 定期コースを解約したい
A. 定期コースの解約については、いつでもマイページから直接解約が可能です。毎月の決済後、配送いたします。決済後のご返金はご対応いたしかねますのでご了承ください。
 
※解決しない場合、お手数ですが、トップページ最下部の「お問い合わせ」からご連絡ください。